Özer Medikal olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlere ilişkin iptal, iade ve değişim taleplerinizi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde aşağıdaki koşullara göre değerlendiriyoruz.
1. Sipariş İptali
- Siparişinizi kargoya verilmeden önce 0541 903 77 28 numaralı telefondan, WhatsApp hattımızdan veya info@esraozermedikal.com.tr adresine e-posta göndererek ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
- Kart ile ödenmiş siparişlerin iptalinde tutar, ödemenin yapıldığı karta iade edilir; iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
- Havale/EFT ile ödenmiş siparişlerin iptalinde ödeme, 14 gün içinde aynı hesaba iade edilir.
- Kargoya verilmiş siparişler için iptal yerine cayma hakkı (iade) süreci uygulanır.
- 3 iş günü içinde ödemesi yapılmayan havale/EFT siparişleri otomatik olarak iptal edilir.
2. Cayma Hakkı ve İade Süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminizi takip eden 10 (on) gün içinde ürünü tarafımıza geri göndermeniz gerekmektedir. Aşağıdaki 4. maddede sayılan ürünler bu hakkın istisnasıdır.
3. İade Koşulları
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
- Ürün orijinal ambalajında; garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve tüm aksesuarları ile eksiksiz olarak gönderilmelidir.
- Fatura (kurumsal müşterilerde iade faturası) ürünle birlikte gönderilmelidir.
4. Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tesliminden sonra ambalajı, koruyucu bandı, mührü veya paketi açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler; örneğin şeker ölçüm çubukları ve lansetler, enjektörler, hasta bezleri, muayene eldivenleri, maskeler, gazlı bezler ile varis çorabı gibi vücutla doğrudan temas eden ürünler,
- Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler; örneğin ölçüye özel hazırlanan ortez, korse ve benzeri ortopedik ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
Sağlık ve hijyen ürünleri, ambalajı, koruyucu bandı veya mührü açılmamış olduğu sürece 14 günlük süre içinde iade edilebilir.
5. İade Süreci
- info@esraozermedikal.com.tr adresine veya WhatsApp hattımıza sipariş numaranız ile birlikte iade talebinizi iletin.
- Müşteri temsilcimiz size iade kargo kodu ve gönderim bilgilerini iletecektir.
- Ürünü orijinal ambalajında, faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firmamız (Yurtiçi Kargo) aracılığıyla gönderin. Anlaşmalı kargo ile yapılan iadelerde kargo ücreti tarafımıza aittir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedeli ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir ve e-Arşiv/e-Fatura mevzuatına uygun iade kaydı oluşturulur.
6. Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Ürün
Kargo kaynaklı hasarlarda lütfen paketi teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturun. Ürününüz hasarlı, eksik veya sipariş ettiğinizden farklı geldiyse, sürecin hızlı yürütülebilmesi için teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte bize bildirmenizi rica ederiz. Bu durumlarda tüm kargo masrafları tarafımıza aittir.
Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim seçimlik haklarından birini kullanabilirsiniz. Ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız, yukarıdaki bildirim süresinden bağımsız olarak saklıdır.
7. Garanti ve Teknik Servis
Tansiyon aleti, şeker ölçüm cihazı, nebülizatör, oksijen konsantratörü gibi elektronik ve mekanik tıbbi cihazlar, üretici veya ithalatçı firmanın garantisi altındadır. Garanti belgesi ile satılan ürünlerde garanti süresi teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari 2 (iki) yıldır. Garanti kapsamındaki arızalar için garanti belgesinde belirtilen yetkili servise doğrudan başvurabilir veya ürünü bize ileterek servis sürecinin tarafımızca takip edilmesini talep edebilirsiniz. Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım veya yetkisiz müdahaleden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
8. Değişim
Beden, ölçü veya model değişimi talepleri, stok durumuna göre iade koşulları çerçevesinde değerlendirilir. Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde değişim yalnızca ambalajı açılmamış ürünler için mümkündür. Değişim için ürünü iade edip yeni sipariş oluşturabilir veya müşteri temsilcimizle iletişime geçebilirsiniz.
9. İletişim
Özer Medikal
Merkez, Tevfik Fikret Sk. No:1/1, 28600 Espiye/Giresun
Telefon / WhatsApp: 0541 903 77 28
E-posta: info@esraozermedikal.com.tr